Somos una clínica
de cirugía plástica, con profesionales altamente calificados con excelentes
resultados y un objetivo en común: Satisfacer las necesidades de quienes nos
eligen.
Este proyecto nació de la unión entre dos socios, hoy contamos
con cerca de 10 años de experiencia en el sector médico. Nuestras instalaciones
se encuentran ubicadas en el barrio Tequendama. ORVA, busca satisfacer las
necesidades que día a día millones de personas han generado en su cuerpo, su
rostro y también en su salud.
Tener el
mejor servicio médico y quirúrgico especializado, con el compromiso de
satisfacer las necesidades de nuestros usuarios de medicina estética y terapias
alternativas, mejorando su figura y calidad de vida, a través de procedimientos
invasivos y no invasivos de alta calidad, con tecnología de punta y a la
vanguardia de nuevas técnicas. Nuestro servicio se fundamenta también en el mejoramiento
continuo de nuestros profesionales.
Trabajamos continuamente para ser reconocidos a nivel
nacional e internacional como una de las mejores instituciones de medicina
estética a través de un modelo de excelencia en la prestación de servicios y
atención al usuario con cultura de calidad, seguridad, rentabilidad y
responsabilidad social.
RESPETO: Practicamos un trato digno, adecuado a nuestros pacientes,
acompañantes, y todo el equipo de trabajo. Con amabilidad y reconocimiento de
su valor.
COMPROMISO: Buscamos calidad en la atención a los usuarios siendo
eficientes y diligentes, haciendo buen uso de las técnicas a implementar
durante su atención. Lo cual permiten un adecuado manejo, cumpliendo las
expectativas esperadas por nuestros pacientes.
Norma ética y moral que rige la conducta humana y nos lleva
a asumir, con esmero y prontitud los compromisos adquiridos con nosotros
mismos, nuestros pacientes, visitantes y la organización.
Actuamos de manera transparente, es decir, manteniendo
siempre coherencia entre lo que se promociona, lo que se dice y el servicio que se presta.
Consulta y/o
Valoración: La mayoría de las valoraciones se realizan de manera
presencial y el restante es virtual donde las pacientes mandan fotos
directamente al doctor y se crea una comunicación solo entre los dos, esto en
su gran mayoría se realiza con personas que viven fuera de la ciudad y del
país.
Operaciones: En
Orva se prestan diferentes procedimientos quirúrgicos siendo esta la actividad
más importante porque es aquí donde se trabaja fuertemente para lograr darle al
paciente los resultados que espera además es el punto donde se concentra la
mayor atención para evitar complicaciones.
Seguimiento
Postquirúrgico: Es el factor diferenciador de Orva Medical Group, este es
realizado directamente por el médico y de manera continua, se hace durante los
masajes que reciben las pacientes después de su procedimiento.
Somos una clínica de cirugía plástica y estética, contamos
con excelentes profesionales de amplia experiencia en el sector de cirugías
plásticas tanto invasivas como no invasivas lo que nos ha permitido en estos 9
años de fundada crear vínculos con nuestro pacientes brindándoles la seguridad
y confianza que ellos requieren.
· La clínica en el momento solo cuenta con u quirófano, lo que en comparación con las demás clínicas del sector nos hace
menos competitivos. En el momento Orva no cuenta con el personal
adecuado para atender la cantidad de pacientes que está demandando la clínica. La clínica Cuenta con una infraestructura
pequeña y en el momento solo contamos con una sede única.
·
Como
entidad prestadora de servicios de salud cumplimos con todos los requisitos
exigidos por la Secretaría de Salud Departamental del Valle del Cauca y estamos
habilitados mediante la resolución 2003 de 2014.
·
Contamos
con un equipo de profesionales especialistas en cirugía plástica con amplia y
reconocida experiencia en el País, certificado según ley 1164 del 2007.
·
Nuestros
procesos y procedimientos están enfocados hacia unos resultados seguros y
satisfactorios para nuestros pacientes.
·
Precios
asequibles (tasa de cambio favorable a sus pacientes del extranjero)
·
Valoración
presencial o virtual gratuita
·
Ponemos
a disposición de nuestros pacientes equipos de alta tecnología, así como una
infraestructura física dotada de todos los elementos necesarios para ofrecer un
servicio con calidad.
·
Excelente
manejo de las redes sociales.
·
Disponemos
de paquetes de cirugías masculinas.
·
Seguimiento
y mantenimiento del estado de salud del paciente en casa hasta su recuperación
satisfactoria. Basados en nuestro Protocolo de Clasificación de Riesgo en Cirugía
Plástica y Lipoescultura-Propuesta de un Modelo y equipo humano de la más alta
calidad. Todo lo anterior dentro de un marco de honestidad, productividad y
mejoramiento continuo.
·
Brindamos un trato cálido y amable a nuestros
pacientes y sus acompañantes.
· *Clínicas con mejor infraestructura y vanguardia
en tecnología de punta para realizar los procedimientos.
· *Clínicas con precios de procedimientos mucho más
económicos debido a su falta de calidad y seguridad.
· *Aumento de clínicas con servicio de hospedaje
para pacientes provenientes del extranjero o de otros lugares del país.
· *Clínicas que poseen un catálogo más amplio de
procedimientos y servicios.
· *Llegada de otros especialistas a Cali.
ANÁLISIS DOFA
ANALISIS DOFA
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FORTALEZAS
1. Valoración
presencial o virtual gratuita
2.
Excelente manejo de las redes sociales.
3.
Disponemos de paquetes de cirugías masculinas.
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DEBILIDADES
1. La
clínica en el momento solo cuenta con 1 quirófano.
2. La
clínica Cuenta con una infraestructura pequeña.
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OPORTUNIDADES
1.
Cumplimiento de todos los requisitos exigidos
por la Secretaría de Salud para operar.
2.
Equipo de profesionales especialistas en
cirugía plástica.
3.
Precios asequibles.
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ESTRATEGIAS FO
Aumentar la satisfacción del paciente debido a que su testimonio es
el mejor voz a voz.
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ESTRATEGIAS
DO
Mantener vanguardia con respecto
a los nuevos avances tecnológicos que surjan y aporten seguridad y
calidad a la realización del procedimiento.
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AMENAZAS
1.
Clínicas con mejor infraestructura y
vanguardia en tecnología.
2.
Lugares con precios de procedimientos mucho
más económicos.
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ESTRATEGIAS FA
Aumentar el crecimiento en redes sociales estableciendo descuentos cuando
se acceda al servicio por medio de este medio.
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ESTRATEGIAS DA
Implementar nuevos métodos de
pago que brinden al cliente distintas alternativas para financiar su
procedimiento.
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· 24 por contrato indefinido
·
6 por prestación de servicios
Aproximadamente 100 clientes mensuales promedio, también
contamos con clientes que por ser personajes públicos le dan renombre a la
clínica como, Martha Isabel Bolaños (actriz), Fernando “El flaco Solórzano”
(actor), Katherine escobar (actriz) entre otros
PERFIL DE CLIENTE:
Los servicios de nuestra
clínica están dirigidos tanto a hombres y mujeres, mayores de 18 años y menores
de 70, sin distinción de estrato socioeconómico, personas que deseen mejorar su
salud o su apariencia física por medio de alguna intervención quirúrgica de
nuestro portafolio.
SERVICIO
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ORVA
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CQB
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INTERPLASTICA
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Procedimientos Quirúrgicos
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Cirugía plástica corporal, cirugía plástica facial
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Cirugía plástica corporal, cirugía plástica facial
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Cirugía plástica corporal, cirugía plástica facial, cirugía reconstructiva
y maxilofacial
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Procedimientos No quirúrgicos
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Ácido Hialuronico, toxina botulínica, plasma rico en plaquetas,
masajes reductores, estética facial
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Dermatología cosmética, Acido Hialuronico, Botox, ultrasonido,
odontología estética, oxigenoterapia
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Tratamientos faciales
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Otros servicios
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Laboratorio clínico externo
Masajes a domicilio
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Laboratorio clínico en las mismas instalaciones de la clínica,
hospitalización y hotel
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Suites de hospitalización, auditorio para conferencias
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Infraestructura
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Optima
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Alta
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Acorde
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Comercialización
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Medios digitales Voz a Voz
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Medios digitales
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Medios digitales
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Tipo de cliente según estrato
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Todos los estratos
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Estratos 4 y 5
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Estratos 3,4 y 5
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Precios
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Económicos (manejan muchas promociones)
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Elevado
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Moderado
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IMPORTANCIA DE
LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO
El estudio realizado es fundamental para el crecimiento de
la organización debido a que nos permite conocer los requerimientos y
necesidades de los clientes, analizar distintos aspectos de la empresa y su
posición con respecto a la competencia,
con la finalidad de satisfacer al
cliente realizando las adecuaciones recomendadas, así mismo la información
obtenida en este ayuda a encaminar el proceso de toma de decisiones.
PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA
Indagar por medio de la encuesta las variables que no están
permitiendo que se preste un servicio óptimo en la atención y asesoramiento al
cliente.
Aportar
información oportuna a la empresa sobre las necesidades del mercado y su
posición ante estas, las fortalezas con respecto a los competidores, y los
puntos a mejorar. Con el fin de realizar una planeación eficaz en la definición
de estrategias para la consecución de objetivos brindándole así al paciente un
mayor nivel de satisfacción y una mejor calidad en los procedimientos y servicios.
- ·
Analizar la atención ofrecida a nuestros
pacientes y las experiencias causadas en estos.
- · Conocer el nivel de satisfacción de los clientes
y como crear en ellos experiencias memorables.
El tipo de investigación que utilizamos fue cualitativa ya
que deseamos determinar el nivel de satisfacción que maneja el paciente con
nuestros servicios.
MÉTODO SELECCIONADO Y TÉCNICAS UTILIZADAS
Método de Exploratorio donde se utilizó la técnica del
cuestionario a través de la entrevista a profundidad, la cual nos permite
conocer el punto de vista de uno de los
directivos de la organización, acerca de cómo ha sido el proceso de la clínica
y cómo percibe el desempeño de esta en el mercado.
Método Descriptivo mediante la herramienta de la encuesta,
la cual nos permite saber en detalle la percepción de los usuarios acerca de
los servicios que estamos brindando.
ENTREVISTA EN
PROFUNDIDAD (AUDIO)
ENCUESTA
SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA Y GEOGRÁFICA DE LA POBLACIÓN ENCUESTADA
Demográfica: la encuesta fue realizada a una muestra mixta debido a que
nuestros procedimientos aplican para
hombres y mujeres de edades comprendidas entre
18 y 60 años
Geográfica: La
encuesta fue aplicada en la ciudad de Cali y más específicamente en el barrio Tequendama.
Psicografica: se
tomaron en cuenta las personas que han pasado por el proceso de valoración en
nuestra clínica, buscando mejorar su aspecto físico y obtener mayor seguridad.
ANÁLISIS DE TIPO
DE MUESTREO
El tipo de análisis de muestreo que utilizamos fue No
Probabilístico ya que cada integrante de la muestra se seleccionó de acuerdo a
la accesibilidad que se tenía de cada uno.
La fuente que usamos es primaria ya que obtuvimos la
información de la encuesta directamente de los clientes y Su clasificación
corresponde a Muestreo Causal o Incidental, debido a que se seleccionaron los
pacientes de acuerdo con la accesibilidad. El tipo de
escala de medición utilizada en nuestro proyecto fue escala nominal y ordinal.
