ESTRATEGIAS Y CONCLUSIONES

ESTRATEGIAS A IMPLEMENTAR

1. Vincular a la empresa más personal para el área de atención al cliente con el objetivo de optimizar los servicios y brindarle al usuario una grata experiencia.

2. Realizar programas de capacitación constante para el personal del área comercial de la clínica.

3. Utilizar promociones, descuentos u obsequiar algún servicio luego de que el cliente haya realizado su valoración y confirme el procedimiento a realizar.

4. Impulsar el medio virtual para información personalizada brindando así una respuesta rápida y oportuna a las inquietudes del paciente. 

OPORTUNIDADES DE MEJORA

• ·         La Clínica deberá trabajar en la comunicación y la capacitación del personal, en cuanto a las políticas de orientación hacia el cliente, con el fin de lograr la satisfacción de las necesidades percibidas.
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• ·         Establecer un perfil de colaborador deseado que vaya acorde con las políticas y que sirva de guía en los procesos de reclutamiento.
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• ·         Los directivos deberán tomar las medidas necesarias para mantener un clima laboral adecuado, donde los colaboradores estén motivados y se adhieran a las políticas de la institución.

CONCLUSIONES

• Este estudio nos permitió conocer a profundidad aspectos del funcionamiento comercial de la clínica.

•  La información obtenida en este  estudio, nos  permitió comparar las percepciones de los directivos de la clínica con la opinión del cliente acerca de la organización.

• En la investigación de mercado realizada conocimos las  fortalezas y oportunidades  que tiene la organización, pero de manera más importante las debilidades y amenazas a las que la clínica se enfrenta, permitiéndonos así  plantear las estrategias  y oportunidades de mejora que puedan ayudar a el crecimiento de esta en el mercado.