RESEÑA HISTÓRICA

ORVA MEDICAL GROUP S.A.S

Somos una clínica de cirugía plástica, con profesionales altamente calificados con excelentes resultados y un objetivo en común: Satisfacer las necesidades de quienes nos eligen. 

Este proyecto nació de la unión entre dos socios, hoy contamos con cerca de 10 años de experiencia en el sector médico. Nuestras instalaciones se encuentran ubicadas en el barrio Tequendama. ORVA, busca satisfacer las necesidades que día a día millones de personas han generado en su cuerpo, su rostro y también en su salud.

MISIÓN

Tener el mejor servicio médico y quirúrgico especializado, con el compromiso de satisfacer las necesidades de nuestros usuarios de medicina estética y terapias alternativas, mejorando su figura y calidad de vida, a través de procedimientos invasivos y no invasivos de alta calidad, con tecnología de punta y a la vanguardia de nuevas técnicas. Nuestro servicio se fundamenta también en el mejoramiento continuo de nuestros profesionales.

VISIÓN

Trabajamos continuamente para ser reconocidos a nivel nacional e internacional como una de las mejores instituciones de medicina estética a través de un modelo de excelencia en la prestación de servicios y atención al usuario con cultura de calidad, seguridad, rentabilidad y responsabilidad social.

VALORES CORPORATIVOS

RESPETO: Practicamos un trato digno, adecuado a nuestros pacientes, acompañantes, y todo el equipo de trabajo. Con amabilidad y reconocimiento de su valor. 

COMPROMISO: Buscamos calidad en la atención a los usuarios siendo eficientes y diligentes, haciendo buen uso de las técnicas a implementar durante su atención. Lo cual permiten un adecuado manejo, cumpliendo las expectativas esperadas por nuestros pacientes. 

RESPONSABILIDAD

Norma ética y moral que rige la conducta humana y nos lleva a asumir, con esmero y prontitud los compromisos adquiridos con nosotros mismos, nuestros pacientes, visitantes y la organización.

HONESTIDAD

Actuamos de manera transparente, es decir, manteniendo siempre coherencia entre lo que se promociona, lo que se dice y  el servicio que se presta.

ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

Consulta y/o Valoración: La mayoría de las valoraciones se realizan de manera presencial y el restante es virtual donde las pacientes mandan fotos directamente al doctor y se crea una comunicación solo entre los dos, esto en su gran mayoría se realiza con personas que viven fuera de la ciudad y del país.

Operaciones: En Orva se prestan diferentes procedimientos quirúrgicos siendo esta la actividad más importante porque es aquí donde se trabaja fuertemente para lograr darle al paciente los resultados que espera además es el punto donde se concentra la mayor atención para evitar complicaciones.

Seguimiento Postquirúrgico: Es el factor diferenciador de Orva Medical Group, este es realizado directamente por el médico y de manera continua, se hace durante los masajes que reciben las pacientes después de su procedimiento.

OTRO CONCEPTO

Somos una clínica de cirugía plástica y estética, contamos con excelentes profesionales de amplia experiencia en el sector de cirugías plásticas tanto invasivas como no invasivas lo que nos ha permitido en estos 9 años de fundada crear vínculos con nuestro pacientes brindándoles la seguridad y confianza que ellos requieren.

MATRIZ  DOFA

DEBILIDADES:

·     La clínica en el momento solo cuenta con u  quirófano, lo que en comparación con las demás clínicas del sector nos hace menos competitivos. En el momento Orva no cuenta con el personal adecuado para atender la cantidad de pacientes que está demandando la clínica. La clínica Cuenta con una infraestructura pequeña y en el momento solo contamos con una sede única.

OPORTUNIDADES:

·         Como entidad prestadora de servicios de salud cumplimos con todos los requisitos exigidos por la Secretaría de Salud Departamental del Valle del Cauca y estamos habilitados mediante la resolución 2003 de 2014.

·         Contamos con un equipo de profesionales especialistas en cirugía plástica con amplia y reconocida experiencia en el País, certificado según ley 1164 del 2007.

·         Nuestros procesos y procedimientos están enfocados hacia unos resultados seguros y satisfactorios para nuestros pacientes.

·         Precios asequibles (tasa de cambio favorable a sus pacientes del extranjero)

FORTALEZAS:

·         Valoración presencial o virtual gratuita

·         Ponemos a disposición de nuestros pacientes equipos de alta tecnología, así como una infraestructura física dotada de todos los elementos necesarios para ofrecer un servicio con calidad.

·         Excelente manejo de las redes sociales.

·         Disponemos de paquetes de cirugías masculinas.

·         Seguimiento y mantenimiento del estado de salud del paciente en casa hasta su recuperación satisfactoria. Basados en nuestro Protocolo de Clasificación de Riesgo en Cirugía Plástica y Lipoescultura-Propuesta de un Modelo y equipo humano de la más alta calidad. Todo lo anterior dentro de un marco de honestidad, productividad y mejoramiento continuo.

·          Brindamos un trato cálido y amable a nuestros pacientes y sus acompañantes.

AMENAZAS:

·  *Clínicas con mejor infraestructura y vanguardia en tecnología de punta para realizar los procedimientos.

·  *Clínicas con precios de procedimientos mucho más económicos debido a su falta de calidad y seguridad.

·  *Aumento de clínicas con servicio de hospedaje para pacientes provenientes del extranjero o de otros lugares del país.

·  *Clínicas que poseen un catálogo más amplio de procedimientos y servicios.

·  *Llegada de otros especialistas a Cali.

ANÁLISIS DOFA

ANALISIS  DOFA	FORTALEZAS 1.    Valoración presencial o virtual gratuita 2.    Excelente manejo de las redes sociales. 3.    Disponemos de paquetes de cirugías masculinas.	DEBILIDADES 1.       La clínica en el momento solo cuenta con 1 quirófano. 2.         La clínica Cuenta con una infraestructura pequeña.
OPORTUNIDADES 1.    Cumplimiento de todos los requisitos exigidos por la Secretaría de Salud para operar. 2.    Equipo de profesionales especialistas en cirugía plástica. 3.    Precios asequibles.	ESTRATEGIAS  FO Aumentar la satisfacción del paciente debido a que su testimonio es el mejor voz a voz.	ESTRATEGIAS DO Mantener vanguardia con respecto  a los nuevos avances tecnológicos que surjan y aporten seguridad y calidad a la realización del procedimiento.
AMENAZAS 1.       Clínicas con mejor infraestructura y vanguardia en tecnología. 2.       Lugares con precios de procedimientos mucho más económicos.	ESTRATEGIAS  FA Aumentar el crecimiento en redes sociales estableciendo descuentos cuando se acceda al servicio por medio de este medio.	ESTRATEGIAS  DA Implementar nuevos métodos de  pago que brinden al cliente distintas alternativas para financiar su procedimiento.

NUMERO DE EMPLEADOS

·         24 por contrato indefinido

·         6 por prestación de servicios

NUMERO DE CLIENTES

Aproximadamente 100 clientes mensuales promedio, también contamos con clientes que por ser personajes públicos le dan renombre a la clínica como, Martha Isabel Bolaños (actriz), Fernando “El flaco Solórzano” (actor), Katherine escobar (actriz) entre otros

PERFIL DE CLIENTE: 

Los servicios de nuestra clínica están dirigidos tanto a hombres y mujeres, mayores de 18 años y menores de 70, sin distinción de estrato socioeconómico, personas que deseen mejorar su salud o su apariencia física por medio de alguna intervención quirúrgica de nuestro portafolio.

 BENCHMARKING

SERVICIO	ORVA	CQB	INTERPLASTICA
Procedimientos Quirúrgicos	Cirugía plástica corporal, cirugía plástica facial	Cirugía plástica corporal, cirugía plástica facial	Cirugía plástica corporal, cirugía plástica facial, cirugía reconstructiva y maxilofacial
Procedimientos No quirúrgicos	Ácido Hialuronico, toxina botulínica, plasma rico en plaquetas, masajes reductores, estética facial	Dermatología cosmética, Acido Hialuronico, Botox, ultrasonido, odontología estética, oxigenoterapia	Tratamientos faciales
Otros servicios	Laboratorio clínico externo Masajes a domicilio	Laboratorio clínico en las mismas instalaciones de la clínica, hospitalización y hotel	Suites de hospitalización, auditorio para conferencias
Infraestructura	Optima	Alta	Acorde
Comercialización	Medios digitales Voz a Voz	Medios digitales	Medios digitales
Tipo de cliente según estrato	Todos los estratos	Estratos 4 y 5	Estratos 3,4 y 5
Precios	Económicos (manejan muchas promociones)	Elevado	Moderado

IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO

El estudio realizado es fundamental para el crecimiento de la organización  debido a que  nos permite conocer los requerimientos y necesidades de los clientes, analizar distintos aspectos de la empresa y su posición con respecto a la competencia,  con la finalidad de  satisfacer al cliente realizando las adecuaciones recomendadas, así mismo la información obtenida en este ayuda a encaminar el proceso de toma de decisiones.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Indagar por medio de la encuesta las variables que no están permitiendo que se preste un servicio óptimo en la atención y asesoramiento al cliente.

OBJETIVO  GENERAL

Aportar información oportuna a la empresa sobre las necesidades del mercado y su posición ante estas, las fortalezas con respecto a los competidores, y los puntos a mejorar. Con el fin de realizar una planeación eficaz en la definición de estrategias para la consecución de objetivos brindándole así al paciente un mayor nivel de satisfacción y una mejor calidad en los  procedimientos y servicios.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• ·         Analizar la atención ofrecida a nuestros pacientes y las experiencias causadas en estos.
• 
  
• ·   Conocer el nivel de satisfacción de los clientes y como crear en ellos experiencias memorables.

TIPO DE INVESTIGACIÓN

El tipo de investigación que utilizamos fue cualitativa ya que deseamos determinar el nivel de satisfacción que maneja el paciente con nuestros servicios.

MÉTODO SELECCIONADO Y TÉCNICAS UTILIZADAS

Método de Exploratorio donde se utilizó la técnica del cuestionario a través de la entrevista a profundidad, la cual nos permite conocer  el punto de vista de uno de los directivos de la organización, acerca de cómo ha sido el proceso de la clínica y cómo percibe el desempeño de esta en el mercado.

Método Descriptivo mediante la herramienta de la encuesta, la cual nos permite saber en detalle la percepción de los usuarios acerca de los servicios que estamos brindando.

ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD (AUDIO)

ENCUESTA

SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA Y GEOGRÁFICA DE LA POBLACIÓN ENCUESTADA

Demográfica: la encuesta  fue realizada a una muestra mixta debido a que nuestros procedimientos  aplican para hombres y mujeres de edades comprendidas entre  18 y 60 años

Geográfica: La encuesta fue aplicada en la ciudad de Cali y  más específicamente  en el barrio Tequendama.

Psicografica: se tomaron en cuenta las personas que han pasado por el proceso de valoración en nuestra clínica, buscando mejorar su aspecto físico y obtener mayor seguridad.

ANÁLISIS DE TIPO DE MUESTREO

El tipo de análisis de muestreo que utilizamos fue No Probabilístico ya que cada integrante de la muestra se seleccionó de acuerdo a la accesibilidad que se tenía de cada uno.

FUENTES DE INFORMACIÓN

La fuente que usamos es primaria ya que obtuvimos la información de la encuesta directamente de los clientes y Su clasificación corresponde a Muestreo Causal o Incidental, debido a que se seleccionaron los pacientes de acuerdo con la accesibilidad. El tipo de escala de medición utilizada en nuestro proyecto fue escala nominal y ordinal.